Harry James
0 
2395
624
Сколько ИТ-специалистов нужно, чтобы заменить лампочку? Ни один, вы не отправили билет службы поддержки для этого.
Почему в наши дни так сложно получить хорошую помощь от вашей службы технической поддержки? Чувствуете ли вы, что с вами обращаются так, как будто вы глупы, или как человек на другом конце телефона раздражен, потому что вы позвонили на телефон доверия??
Есть много причин плохого опыта, когда вы имеете дело с техподдержкой. Некоторые из этих ситуаций могут быть связаны с личностью члена группы поддержки, принимающего вызов, но даже в этих случаях вы можете значительно повысить вероятность получения хорошего опыта, если будете обращаться с собой определенным образом во время звонка в службу поддержки ИТ..
В MakeUseOf мы несколько раз рассказывали о технической поддержке ИТ, например, о том, как начать онлайн-службу технической поддержки. Как зарабатывать, продавая онлайн-поддержку ПК с помощью LiveZilla. Как зарабатывать, продавая онлайн-поддержку ПК с помощью LiveZilla, или инструменты поддержки, которые вы можете использовать. чтобы помочь вашей семье или друзьям с проблемами ПК. Обеспечить поддержку удаленного ПК для друзей и семьи с Netviewer. Обеспечить поддержку удаленного ПК для друзей и семьи с Netviewer. С точки зрения пользователя, Джек Кола объяснил, где можно найти полезные веб-сайты технической поддержки. 10 лучших сайтов для устранения неполадок с компьютером и технической поддержки. 10 лучших сайтов для устранения неполадок с компьютером и технической поддержки. Когда это компьютер, он может завести нашу жизнь в тупик. Вот лучшие 10 сайтов по устранению неисправностей для ваших технических проблем в Интернете. и Мэтт Хьюз (Matt Hughes) обсуждают, что делать, если вы влюбились в мошенничество в сфере поддержки ИТ. Что делать после фальшивого мошенничества в сфере поддержки ИТ? Что вы должны сделать после того, как попали в поддельную аферу поддержки ИТ? Ищите «поддельную аферу технической поддержки», и вы поймете, как часто она распространяется по всему миру. Некоторые простые меры предосторожности после мероприятия могут помочь вам меньше чувствовать себя жертвой. ,
Но что вы делаете, когда имеете дело с ИТ-службой вашей собственной компании и хотите, чтобы ваша проблема была быстро решена? Следующие советы могут помочь.
1. Не вините техника службы поддержки
По данным Logicalis, текучесть кадров в ИТ-службе составляет примерно 40 процентов. Это означает, что почти половина каждого технического специалиста, который решает устроиться на работу, помогая таким же людям, как и вы, решать их технические проблемы, в итоге в короткие сроки бросают эту работу.
Зачем? Ну, одна из главных причин заключается в том, что люди, которые испытывают технические проблемы, склонны выражать свое разочарование по поводу первого человека, который отвечает на телефонные звонки в ИТ-службе поддержки..
Самый быстрый способ заинтересовать ИТ-специалиста помочь вам решить вашу проблему как можно быстрее, не обвиняя его в том, что происходит не так. Даже если неправильно то, что система, в которой вы должны выполнять свою работу, не работает, вы должны понимать, что человек, с которым вы разговариваете, обычно не несет прямой ответственности за поддержание этой системы. Они просто отвечают на телефонные звонки и пытаются выяснить, как вам помочь, поэтому не сердитесь на человека, который хочет вам помочь!
2. Не бойся признаться, что ты не понимаешь
Просить о помощи сложно. Признавая, что ты чего-то не понимаешь, тем более. Ирония здесь в том, что если вы не признаете, что не понимаете что-то, ИТ-специалисту гораздо сложнее помочь вам понять.
Это особенно важно, если ИТ-специалист объясняет вам шаг за шагом по телефону, и вы ничего не говорите, если есть определенный шаг, который вы не понимаете. Если вы подождете до шага 10, чтобы сообщить человеку, что вы все еще застряли на шаге 2, вы не только напрасно потратили время, но теперь специалист по поддержке снова проведет вас через одни и те же шаги.!
Поверьте мне, сотрудники службы поддержки ИТ хорошо подготовлены, чтобы объяснить вещи как можно проще, в зависимости от уровня понимания, которое имеет пользователь. Если вы не объясните, что вы новичок в компьютерах и не очень много знаете, специалист службы технической поддержки может предположить, что вы знаете больше, чем вы, чтобы не оскорблять вас. Будьте честны заранее, каковы ваши технические знания, и вызов будет гораздо более гладким.
3. Вы можете попросить кого-то еще
Там действительно плохие работники техподдержки. Мы все имели с ними дело. Даже имея почти два десятилетия опыта работы с техникой и понимая трудности, с которыми сталкиваются сотрудники службы технической поддержки, я даже сталкивался с некоторыми людьми из службы поддержки, которые просто ужасны в решении проблем по телефону.
Они могут просто иметь плохие навыки устранения неполадок Как устранить неполадки и восстановить сломанный ноутбук Как устранить неполадки и исправить сломанный ноутбук Ноутбуки, как правило, имеют довольно короткий срок службы. Они устарели в течение нескольких недель после освобождения, их, как известно, трудно модернизировать или ремонтировать, и по своей природе они подвержены постепенному разложению или фатальному исходу… или очень плохой личности телефона. Это происходит - особенно при таком высоком уровне текучести, некоторым компаниям может быть трудно нанять техническую поддержку премиум-класса..
Не бойтесь просить кого-то еще. Вам даже не нужно противостоять, просто скажите что-то вроде, “Извините, но мне просто трудно работать с этим стилем устранения неполадок, все ли в порядке, если я работаю с кем-то, кто может быть доступен?”
Если человек все еще испытывает затруднения или отказывается переводить вызов, положите трубку и перезвоните. Вы, вероятно, получите нового агента службы поддержки. Если у вас есть один и тот же человек - обычный для компании с небольшим персоналом - тогда пришло время просто попросить поговорить с менеджером. Лучше всего объяснить проблему, чтобы компания смогла быстро заменить этого агента поддержки. Вы, конечно, не единственный человек, имеющий такой плохой опыт.
4. Не оставляйте детали
Одна из наиболее распространенных проблем, с которыми приходится сталкиваться агентам ИТ-поддержки, - это когда люди, которые звонят, не совсем понимают, какие события привели к проблеме. Вы можете подумать, что все, что вам нужно сказать специалисту службы поддержки, это то, что ваша клавиатура не работает, и в конечном итоге они решат проблему. Если вы пропустите тот факт, что вы пролили кофе на всю клавиатуру, вы фактически оказываете себе медвежью услугу.
Технический специалист будет выполнять процедуру устранения неполадок. Отслеживать проблемы и приоритеты клиентов с помощью программного обеспечения службы поддержки. Отслеживать проблемы и приоритеты клиентов. С помощью службы поддержки. Закрыть Программное обеспечение службы поддержки, которое включает в себя проверку кабельных соединений, проверку порта USB, проверку настройки панели управления для вашей клавиатуры и, возможно, другие проверки. Зачем тратить свое время и время техников, когда вы прекрасно знаете, что наиболее вероятная причина - пролитый кофе?
Это упрощенный (и глупый) пример, но даже в других случаях - возможно, вы удалили какое-то программное обеспечение и USB-устройство перестало работать, возможно, вы сбросили компьютер, и теперь жесткий диск издает странный звук. Поделитесь всеми подробностями, чтобы технический специалист мог сразу перейти к поиску и устранению наиболее вероятной причины ваших проблем. Вы сэкономите много времени, которое сможете использовать, чтобы получить себе еще одну чашку кофе.
5. Немного смейся
По своему опыту могу сказать, что агенты службы ИТ-поддержки целый день слышат от недовольных людей. Эти люди обычно разочарованы, жалуются и несчастны. Представьте, как освежающе должно быть то, что агент службы поддержки слышит кого-то, кто действительно счастлив на другом конце телефона - кого-то, кто шутит или освещает ситуацию.
Это не только освежает, но и, скорее всего, вдохновит агента технической поддержки работать намного сложнее, чтобы быстро решить вашу проблему.
Поверьте мне, они будут так благодарны за ваш позитивный настрой, что они спросят, что еще они могут сделать для вас - и они будут более чем счастливы оставаться на связи с вами как можно дольше. Потому что вероятность того, что у следующего звонящего, с кем им придется иметь дело, не будет такой замечательной, как у вас.
В конце концов, обращение в вашу техническую поддержку может быть положительным или отрицательным. Как видите, есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои шансы на хороший звонок. Попробуйте их - вы будете приятно удивлены, насколько хорошо они работают.
Кредиты на фотографии: Женский представитель службы поддержки через Шона Локка в Shutterstock, Кофе разлили через Пакет в Shutterstock, Сердитый клиент службы поддержки через Энди Дин в Shutterstock, Несчастная деловая женщина с помощью lightwavemedia в Shutterstock, Сумасшедший бизнесмен через Армана Женикеева в Shutterstock