Michael Cain
0 
4044
857
Ваша любимая компания бросила мяч, и подписка за 80 долларов, за которую вы заплатили, не совсем соответствовала ее описанию. Хуже всего то, что сайт “Связаться с нами” ссылка полная и полная ложь. Все, к чему это приводит, является страницей, полной готовых ответов, которые могут быть выбраны из списка.
Да уж. Мы все были там.
Иногда вы должны делать вещи по-другому. Иногда вам приходится переносить свои проблемы в мир корпоративных социальных сетей не только для бездельников: социальные сети 5+ могут помочь вам на работе, а не только для бездельников: социальные сети 5+ могут помочь вам на работе Для многих из нас, социальные сети - просто мимолетная тенденция. Мы провели большую часть нашей жизни без них, и мы не считаем их необходимыми в любом случае. На самом деле, многие из нас склонны ... Используя различные сервисы, такие как Twitter и Facebook, вы можете получить обслуживание клиентов. Получаете ли вы максимальную отдачу от обслуживания клиентов? Получаете ли вы максимальную отдачу от своего опыта обслуживания клиентов? Вы когда-нибудь звонили в службу поддержки, только чтобы закончить разговор разочарованным, разочарованным и без разрешения? Или, возможно, было решение, но оно было неблагоприятным и, безусловно, не стоило того времени, которое вы потратили на ... чтобы посмотреть в вашу сторону. Тем не менее, вы должны сделать все правильно. Ознакомьтесь с нашими советами ниже.
Подумайте, прежде чем отправлять
Я чувствовал, что это нужно сказать в начале статьи по этой самой причине: иногда мы действуем иррационально. Когда вы отправляете проклятую разглагольствование, нацеленное на компанию через Twitter, 7 причин, почему вы должны использовать Twitter 7 причин, почему вы должны использовать Twitter, Twitter уже с нами уже семь лет и считает. Прошло семь лет с тех пор, как Джек Дорси разослал первый твит в 2006 году, в то время как социальные микроблоги…, Facebook или даже сайты жалоб, предназначенные для недовольных потребителей 5 сайтов жалоб для разозленных потребителей 5 сайтов жалоб Разозлил потребителей, кто-то имеет ответить за это. Иногда тот, кто отвечает, даже не отвечает за проблему.
Рассмотрим предостерегающую историю Линдси Робертсон, в которой Хоум Депо провалил свою поставку переменного тока. Несмотря на то, что договоренности о доставке были сделаны онлайн, ее Tweet, вызванный гневом, привел к уже исчерпанному местный менеджеры магазина, прибывающие к ее двери в 11 вечера. нести огромный объект внутри своей квартиры. Были ли эти люди виноваты? Нет, однако, они получили короткий конец палки.
Публично отозвать их
Хорошо. Вы думали об этом. Местные менеджеры компании были придурками для вас. Так были кассиры и партнеры. Короче говоря, эта компания просто отстой. Если у вас есть говядина, иногда лучшее решение является пожаловаться через твит или пост в фейсбуке. Кстати, это не обязательно заставит вас выглядеть плаксивым или мелким - это просто новый способ делать вещи.
На самом деле, если компания пишет или комментирует решение проблемы, это может помочь кому-то с такой же проблемой! Кроме того, большинство компаний предпочли бы не иметь плохой крови и тому подобное, поэтому они сделают все возможное, чтобы решить проблему. Если, вы знаете, они действительно, очень сосут. В этом случае вы, вероятно, должны найти кого-то еще, чтобы иметь дело с.
Держите это открытым
Хранение вашего запроса открытым является хорошим вариантом для проблемы, которая не тоже основной. Очевидно, что может быть что-то не так, но, возможно, вы знаете, что простой пост в Твиттере или Facebook не лучший способ передать ваше сообщение. Вы всегда можете отправить короткую заметку, которая говорит что-то вроде, “Привет ребят. Не могли бы вы рассказать мне лучший способ связаться с вами по поводу проблемы с вашим продуктом?”
Это просто, не угрожает и честно. Как правило, вы получаете правильный адрес электронной почты для использования или, возможно, даже подсказку, чтобы объяснить вашу ситуацию. Плюс, такая простота может помочь предотвратить нагрев предметов с обеих сторон. Как правило, профессиональное поведение - лучший способ.
Подведите итог ситуации
Таким образом, вы, возможно, уже запросили лучший контактный маршрут. Тебе было приятно, но компания даже не ответила. Да, ты был игнорируются. Сейчас настало время, чтобы вещи стали немного более радикальными. Хотя это можно рассматривать как немного Petty, вы должны опубликовать - подробно - каждую часть проблемы, которая у вас есть. Будьте спокойны, хотя. Там нет необходимости действовать по-детски.
Если компания не ответит сразу, другие, вероятно, ответят. Интернет - мощная сила, мой друг. Иногда вы можете использовать это в ваших интересах. Является ли это кем-то, у кого нет такого самоконтроля, как вы комментируете пост или изображение, которым вы делитесь в Reddit, определенно есть шанс, что это привлечет внимание службы поддержки..
Построить Отряд
Мы обсудили все шаги, которые вы могли бы предпринять, но что, если ни один из них не сработает? Ну, как я уже говорил ранее, Интернет является мощная сила. Если вы не можете привлечь внимание обслуживания клиентов, обратитесь к Интернету. Вместо того, чтобы ждать, пока кто-то другой опубликует вашу проблему на Reddit, опубликуйте ее самостоятельно. Участвуете ли вы в форумах, связанных с продукцией компании? Пост там тоже.
Другими словами, постарайтесь привлечь как можно больше внимания к вашему делу. Делайте все возможное, чтобы привлечь внимание к проблеме, и поставить себя в положение, когда компания не может игнорировать тебя.
Заключение
Иногда у компаний бывают плохие дни, так что имейте это в виду, прежде чем вы полностью раскроете. Однако в других случаях они просто не являются хорошими компаниями. Такое случается!
Вы когда-нибудь связывались со службой поддержки через социальную сеть? Это сработало для вас?
Кредиты изображений: @boetter, Джеймс Кридленд, Мойан Бренн, Инкейз, Мойан Бренн