Owen Little
0 
4339
802
Мы доверяем Google свои личные данные каждый день: что произойдет, если нам не позволят взять их, когда они нам понадобятся? У меня недавно был такой сценарий. Я большой поклонник Google - я использую их в качестве поисковой системы (конечно), Chrome был моим основным браузером в течение многих лет, я управлял своими фотографиями с помощью Picasa, Google+ - моя любимая социальная сеть, и я Пользуюсь смартфонами Android исключительно со времен Gingerbread. Таким образом, вы можете сказать, что я очень запутался в сети Google. Не о чем беспокоиться, подумал я, благодаря Google Takeout. С тех пор я обнаружил, что иначе.
Обещание Google Takeout
“Важно, чтобы у вас был контроль над вашими данными,” extolls Google Takeout - сервис Google, позволяющий пользователям владеть своей информацией и экспортировать ее. Это также побуждает нас “исследовать политику экспорта данных” пункта назначения, если вы планируете перенести данные. Я был воодушевлен этим позитивным и здравым подходом к моим данным - это является мой, так что было приятно увидеть Google, и я вижу в этом с глазу на глаз.
Речь шла о моих фотографиях - сотнях, если не тысячах фотографий, снятых с помощью моих смартфонов за последние годы и автоматически загруженных в Google+, благодаря удивительно простой функции синхронизации службы. Чтобы получить мою информацию, нужно было прокрутить длинный список типов данных и поставить галочку рядом с моими фотографиями:
Я нажал на большую кнопку «Создать архив», чтобы меня встретил ободряющий индикатор прогресса, хрустящий моими данными. Вскоре у меня будет большой почтовый ящик, полный моих семейных фотографий за эти годы.
Когда вылет идет не так
Как вы уже, наверное, догадались, экспорт данных не удался. И не удалось. И затем это потерпело неудачу еще немного (я ничто, если не настойчиво, когда я хочу свои данные):
Этот скриншот - просто пример моих неудачных попыток - их больше. Обратите внимание на отсутствие деталей - вот что вы получаете, когда нажимаете Показать детали архива:
Итак, я вижу, что это не удалось при попытке экспортировать мои фотографии. Спасибо, Google. Не волнуйтесь, вы также получаете сообщение об ошибке по электронной почте:
Так же информативно: нет ссылки на службу поддержки, даже нет кода ошибки. “Ваш экспорт не удался, как печально,” говорит Google.
Страница экспорта содержит ссылку на этот общий опрос, потому что Google хочет знать, как они это сделали. Я заполнил это, но никто не связался со мной (удивление!).
Козырная карта: я покупатель
В отличие от большинства пользователей Служб Google, я на самом деле плачу Google за удовольствие использовать их электронную почту и другие продукты. Я делаю это не потому, что мне нужно дополнительное место или какие-либо платные функции, а потому, что я хочу иметь право на поддержку, когда мне это нужно. Это было как раз такое время, поэтому я позвонил на горячую линию поддержки Google (да, такая вещь есть), ввел свой PIN-код и получил дружелюбного и знающего представителя службы поддержки на линии.
Представитель выслушал мой вопрос и звучал искренне заинтересованным и заботливым. Он остановил меня, когда он пошел, чтобы проверить вещи, и когда он вернулся, сообщил мне, что, несмотря на то, что я являюсь платным клиентом, Google не сможет предложить мне поддержку - потому что экспорт данных не является “основной сервис.” Это верно - Google хочет Вы должны владеть своими данными, но этого недостаточно, чтобы вызвать экспорт основной службы.
Затем представитель отправил мне следующее письмо:
Короче говоря, быть платным клиентом мне здесь совсем не помогло. Когда я действительно нуждался в поддержке Google по поводу чего-то, что я считаю очень важным, я не получил его.
Попробуй, попробуй еще раз
Имея несколько вариантов, на следующий день я просто решил попытать счастья с инструментом экспорта - это была моя пятая попытка. Звезды, должно быть, были выровнены как раз правильно, или у серверов Google был хороший день, потому что вскоре после нажатия большой красной кнопки я получил это:
Это верно: сладкий, сладкий успех. Мои данные ждали меня на серверах Google, упакованных в три больших файла ZIP (по 2 ГБ каждый). Это может из-за моего запроса поддержки - возможно, Google попросил инженера взглянуть на проблему и выяснить, что пошло не так. Но даже если это то, что произошло, Google никогда не сообщал мне об этом - я не получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя проблема будет решена (на самом деле, наоборот). Так что я выгораю это до слепой удачи и упорной настойчивость.
Сообщение на вынос
Как это ни раздражает, но моя цель здесь была не в том, чтобы высказаться, а в том, чтобы предложить полезную информацию. Google использует их службу выноса и Фронт освобождения данных в качестве точки разговора и связи с общественностью - мы даже связались с ними до того, как DataLiberationFront: ваше руководство по резервному копированию данных Google. Google легко их рекламирует, потому что большинству пользователей никогда не придется экспортировать свою информацию. Но когда вы попробуете это, и это не удастся, это может стать возможностью для обучения. Вот что я узнал:
- Никогда не доверяйте Google все ваши изображения или другую личную информацию. Их может не быть там, где они вам нужны - сохраняйте внешние резервные копии. Функция автоматической загрузки Dropbox Dropbox - одно из обязательных приложений, если у вас есть iPhone Dropbox - одно из обязательных приложений, если у вас есть iPhone С тех пор, как я перешел на Темную сторону в начале этого года, чтобы получить свои куки и купить айфон, одно приложение было для меня совершенно бесценным - Dropbox. На самом деле, я бы пошел ... это хорошая идея, но есть и другие решения для автоматической загрузки. 5 Инструменты для синхронизации и автоматической загрузки фотографий с Android в облачное хранилище 5 Инструменты для синхронизации и автоматической загрузки фотографий с Android в облачное хранилище удобнее, чем фотографировать на телефон и автоматически сохранять его в облаке. также.
- Быть платным клиентом не гарантирует, что вы получите поддержку, когда она вам действительно нужна.
- Когда вещи по необъяснимым причинам терпят неудачу, иногда стоит просто повторить попытку, повторить попытку и повторить попытку с решимостью с головой.
Если у вас есть какие-то другие идеи из этой маленькой истории или у вас есть собственные истории Google Takeout, я хотел бы услышать их в комментариях.