Запрещено то, что происходит, когда Facebook не нравится вам [функция]

Когда я брал интервью у Марка С. Цукерберга, я сразу подумал, что он очаровательный, вежливый парень. Когда он говорил, он делал это с типично Среднезападным притяжением. Он воспитал большую семью и имеет чрезвычайно успешную юридическую практику по банкротству в Индианаполисе, и широко считается экспертом в своей области. Поиск на YouTube по запросу «Марк Цукерберг, Индиана» приводит к появлению бесчисленных интервью и появлений в СМИ..

Он также не имеет никакого отношения к основателю Facebook, кроме его имени и еврейского наследия..

“Раньше я говорил по всей стране, и люди говорили, как меня зовут, и знали, кем я был, и теперь я потерял всю свою личность.”.

С момента появления Facebook и появления основателя в глазах общественности Марк С. Цукерберг обнаружил, что его смущают из-за его неуклюжего в социальном отношении свитера с надписью на каждый день. Он съеживается всякий раз, когда слышит слишком знакомую фразуты тот парень??

“Всякий раз, когда я звоню в компанию, обслуживающую мою кредитную карту, и они спрашивают, как меня зовут, они вешают трубку, потому что думают, что я разыгрываю шутку… Я летел самолетом и проходил проверку безопасности, и мне приходилось показывать им свое удостоверение личности, и парень выглядит на меня и говорит: «Боже мой!», он говорит: «Ты его?», а я говорю: «Думаешь, я бы летал на Southwest Airlines, если бы я был им?»”

Марк С. Цукерберг полностью утратил свою личность. К сожалению, для человека, который построил карьеру на честности и добросовестности, он видел, как его фамилия превращается в уничижительный, который описывает особенно закулисное поведение, «Цукербергинг».

Марк Цукерберг не может получить учетную запись Facebook

Для Марка получение аккаунта в Facebook ни в коем случае не было тривиальной задачей. На основании того, что он поделился именем с основателем, ему пришлось отослать копии свидетельства о рождении, водительских прав и даже свидетельства ассоциации адвокатов штата Индиана, чтобы даже открыть счет. Процесс затянулся так долго и был так утомителен, что ему даже пришлось пойти так далеко, чтобы угрожать судебному иску.

Он думал, что он был сделан. Он перепрыгнул через все обручи, и теперь был счастливым владельцем учетной записи Facebook.

Летом 2011 года Марк Цукерберг обнаружил, что его учетная запись Facebook отключена без объяснения причин. Его забанили на Фейсбуке.

“Обычно я прихожу на работу, захожу на свой компьютер и открываю свою учетную запись электронной почты, и она всегда сообщает мне, сколько у вас сообщений. И если вы получаете сообщение на Facebook, оно отправляет его на вашу обычную электронную почту. Обычно у меня есть четыре или пятьсот сообщений от людей, которые думают, что я другой парень. В тот день у меня было только несколько сообщений, и я подумал: «О, это странно. Там нет ничего от Facebook сегодня.

Я попытался войти в свой аккаунт Facebook, и он был деактивирован, потому что он сказал, что я самозванец.”

У Марка, однако, была хитрость в рукаве. Ему довелось делить офисное здание с местной местной газетой, Индианаполис Стар.

“Я сказал одному из репортеров «Эй, ты хочешь услышать забавную историю?», И он написал статью об этом. И довольно скоро каждая новостная станция в городе была за пределами моего офиса. Затем он вышел на все национальные новостные сайты, а затем вышел на международный уровень. А потом меня опрашивали по всей стране. Через три дня они восстановили мой аккаунт с извинениями”.

Я спросил Марка, чувствовал ли он себя изолированным и отключенным в те три дня, когда его забанили в Facebook.

“Я думаю, что я действительно только опубликовал о трех вещах все время, когда я был на Facebook. Я только использую это, чтобы следить за моими детьми.”

Все слишком знакомая сказка

К счастью для Марка, его использование Facebook было настолько ограничено наблюдением за его детьми, что влияние запрета на Facebook было ограничено. Тем не менее, его история не является необычной. Каждый год обычные люди обнаруживают, что их присутствие в социальных сетях полностью исключено.

Роль социальных сетей и социальных сетей в нашем обществе настолько значительна, что изгнание из нее похоже на то, когда Ромео был изгнан в Мантую. Пользователи, которые были забанены, должны терпеть изоляцию от значительных событий в жизни их близких. Они упускают детские фотографии. Их не приглашают на дни рождения, крестины и бар-мицвы. Их не приглашают на вечеринки, и они упускают возможность наблюдать, как растут их племянницы и племянники.

Довольно часто забаненные пользователи Facebook не понимают, почему их аккаунты были деактивированы. Facebook особенно печально известен тем, что не был откровенен с причинами, по которым они деактивируют учетные записи, кроме смутных заявлений о нарушении правил и условий.

Исследуя эту историю, я разговаривал с людьми, которые испытали огромное несчастье, оказавшись не на той стороне Facebook. Они рассказали мне о чувствах изоляции, которые они испытали, когда обнаружили, что их учетные записи деактивированы. Они рассказали мне о том, каково это внезапно стать нежелательным в глазах этого бегемота из социальных сетей и потерять старых друзей. Они сказали мне, что значит быть беспомощным и не иметь возможности исправить свою ситуацию.

“После того, как пыль осела, я понял, что мне неудобно пользоваться услугой, где это может произойти”

Дэн - оксонец в «открытых, немоногамных отношениях в форме буквы V», который любит играть в настольные игры и живет в доме под названием Isis (но он называет его «Земля»), у которого есть собственная веб-страница..

Для своей повседневной работы он пишет код, который управляет управлением благотворительными организациями и поддерживает веб-сайты Библиотеки Бодлина в Оксфордском университете. Он является попечителем благотворительной линии помощи ЛГБТ, где он также является слушателем..

У него также есть довольно необычная фамилия. Настолько необычно, что только два человека в мире разделяют это; Он и его бывший партнер (хотя, по его собственному признанию, она рассматривает вопрос об изменении его путем опроса на “квант”).

Эта фамилия - одна буква. Q.

“Мы говорили об изменении нашего имени в течение многих лет, не придумывая имя для «нас», потому что мы оба были весьма нерешительны. В конце концов, я предложил, чтобы мы рассмотрели одну букву фамилии, потому что это сокращает выбор до 26. Затем мы прошли алфавит и сделали это”.

Facebook не понравилась моя фамилия

Дэн прислал нам изображение выше в меньшем размере, разместив его на своем сайте, утверждая, что это то, что он видел в Facebook, когда его забанили. Видимые метки BR делают изображение менее подлинным, но Дэн говорит, что видел это.

Примерно в ноябре 2011 года, через четыре года после смены фамилии путем опроса, он обнаружил, что его учетная запись Facebook была отключена.

“У меня никогда не было проблем с моим необычным именем на Facebook. Мой бывший и я оба обновили наши профили в Facebook в день, когда мы написали наш опрос. Она прошла быстрее, и я написал письмо в Facebook, чтобы попросить их поторопиться и обработать его быстрее..

Затем, четыре с половиной года спустя, я обнаружил, что больше не могу войти. Проверка из аккаунта друга показала, что я все еще был виден как “активный” в Facebook, но отправленные мне сообщения исчезли в черной дыре (отправитель поверил, что я все еще “там”).

Хуже всего для меня было то, что Facebook были сейчас без предупреждения, “претендующий” быть мной. “

Медленный и болезненный процесс

Facebook не особенно известен своей прозрачностью, когда речь идет о принудительном нарушении их условий обслуживания. Люди, которые оказываются не на стороне администраторов, часто задаются вопросом, почему они не могут связаться со своими друзьями и семьей.

Это то, что Дэн узнал из первых рук.

“Процесс Facebook был непрозрачным и запутанным, и казалось, что их собственные сотрудники не знали, какова их политика или как применять их. И человек, они были МЕДЛЕННЫ! Если вы собираетесь запретить аккаунты, не делайте это быстрее, чем вы можете активировать их, если окажется, что вы допустили ошибку!

Потребовалось несколько недель, чтобы восстановить доступ к моей учетной записи, перемещаясь по лабиринту (кажется, меняющимся каждый раз, когда я пытался войти). Я загрузил скан моих водительских прав, а затем и свой паспорт, и каждый раз получал бесполезное электронное письмо от сотрудников Facebook. В конце концов, после долгих преследований они снова включили мой аккаунт. Я получил нерешительные извинения, но я бы предпочел, чтобы они просто, знаете ли, связались со мной, чтобы попросить меня доказать свою личность ПЕРВОЙ, с крайним сроком, прежде чем они деактивируют мою учетную запись, а не наоборот.!”

Социальная черная дыра

Принудительное изгнание Дэна из Facebook вызвало значительные личные трудности и привело к тому, что он был исключен из общественной деятельности и значительных событий в жизни его друзей.

“Наличие там профиля, который я не могу использовать, было хуже, чем отсутствие профиля вообще! Потому что люди предполагали, что я был там. Я помню, что - после того, как все было кончено - я обнаружил, что пропустил приглашение на вечеринку, потому что мой друг прислал мне приглашение на мероприятие Facebook ... которое я так и не получил. Если бы Facebook просто сказал моему другу, что я не получу сообщение, это было бы сделано, но их “черная дыра” был в полном объеме. Было неприятно и тревожно чувствовать, что одна компания на другом конце света имеет такую ​​власть над моей социальной жизнью.”

Я спросил Дэна, имеет ли его запрет на Facebook какие-либо последствия для его профессиональной жизни.

“Как разработчику программного обеспечения, мне часто приходилось иметь учетную запись Facebook, чтобы протестировать функции интеграции на созданных мной веб-сайтах ... Я только что создал учетную запись Facebook без друзей и не под своим настоящим именем.”

Facebook - это огороженный сад

Я спросил Дэна, думает ли он, что люди слишком зависимы от Facebook.

“Некоторые люди, конечно, кажутся немного зависимыми от Facebook, чтобы общаться, но я думаю, что мне очень повезло, что мои друзья не так уж плохи для этого. Когда я закрыл свой счет навсегда, у меня было всего 103 “друзья”, который я собираю довольно мало. Я иногда слышу, как люди на работе рушатся о Facebook, но, основываясь на разговорах, я почти уверен, что ничего не пропустил (и все они стараются показать мне фотографии всех своих кошек, которые делают милые вещи, независимо от того, что они).”

Говоря с Дэном, вы можете понять, что он потерял много привязанности, которую он когда-то поддерживал к Facebook.

“Мне никогда не нравились социальные сети в окружении стен: это противоречит духу Интернета. Я все еще скучаю по удобству возможности набрасываться на людей в чате Facebook в течение рабочего дня. Большую часть времени я все еще нахожусь практически во всех других сетях чата, но некоторые люди делают чаты только через чат Facebook”.

“Я больше не доверяю Facebook”

Эмбер (не ее настоящее имя) - 30-летняя женщина из Сиднея, Новый Южный Уэльс, Австралия. Последние пять лет она работала в социальных сетях для крупных международных организаций и агентств, помогая клиентам создавать, управлять и понимать свое присутствие в социальных сетях..

Она самоутвержденная выродка, владелец кошки и навязчивого ролика дерби и провела последние 15 лет, выстраивая дружбу и отношения через Интернет. Многие из этих дружеских отношений особенно распространены: люди живут так далеко, как Северная Америка, Юго-Восточная Азия и Европа..

Эмбер присоединилась к Facebook в 2007 году, когда сайт еще только начинал развиваться. Став членом, она обнаружила, что это было хорошее, централизованное хранилище для всех ее друзей, где все были легко доступны.

Она также провела значительное количество времени, играя в игры на Facebook, где она набирала очки и высокие баллы.

“В раннем возрасте не так много моих друзей были на Фейсбуке. Было действительно легко общаться с людьми, которых ты не знал, и знакомиться с людьми. Я разработал пару действительно хороших друзей из этого. Я также играл во многие игры, такие как «OWNED», такие как «Друзья Флаффа» и многие другие, которые были до эпохи Фармвилля. В некоторых из этих игр я создавал 2-летнюю историю - у таких вещей, как Owned, у меня были миллионы долларов (не настоящие деньги, виртуальная валюта Owned). Я потратил небольшие суммы в кредитах на некоторые другие приложения, ничего особенного, я хотел поддержать разработчиков приложений, а также повеселиться. Со временем я добавил больше друзей из реальной жизни и стал полагаться на них как на способ общения с ними..”

В конце 2009 года Эмбер попыталась войти в свою учетную запись Facebook. После этого она обнаружила, что она была приостановлена, и она не смогла получить доступ к своей учетной записи. По сей день она до сих пор не знает, почему.

“Facebook не предоставил эту информацию - кроме того, что они давали мне стандартный ответ о «игровой системе», они не вступали бы в переписку со мной по этому поводу или не приводили причину моего конкретного случая, и при этом они не восстанавливали учетную запись. Я был заблокирован из учетной записи без предварительного предупреждения или информации, чтобы исправить ситуацию.”

С отключенной учетной записью и без возможности ее восстановления она обнаружила, что отсоединена от своих друзей и семьи.

Забанение из Facebook почти стоило мне моей работы

Решение деактивировать ее учетную запись на Facebook имело серьезные последствия и для ее профессиональной жизни. Как кто-то, кто сделал карьеру в социальных сетях, произвольное и полное удаление ее учетной записи в Facebook было просто катастрофой. Я спросил Амбер о влиянии запрета на Facebook на ее профессиональную карьеру.

“Это имело огромное влияние. В то время я заключал контракт с крупной глобальной компанией, которая создала их первую пилотную страницу в Facebook. Никто другой не мог получить доступ к этой странице. Это должно было быть оставлено. Это рисковало моей репутацией и репутацией организации. В дополнение к этому я был администратором многих других страниц с моей предыдущей работы (бизнес, к сожалению, был закрыт) - так как большинство из них уже имели альтернативных администраторов, и я находился в процессе передачи их полностью, они исчезли на некоторое время, но, по-видимому, Facebook имел смысл восстановить их.”

Я только что создал новый аккаунт.

Разговаривая с Эмбер, вы получаете ощутимое понимание влияния исключения из крупнейшей в мире социальной сети..

Решение Facebook деактивировать аккаунт Амбер не помешало ей снова присоединиться к Facebook. Вскоре после обнаружения, что ее учетная запись была деактивирована, она просто открыла новую учетную запись. Попытка рассуждать с сотрудниками Facebook была бесплодной, и она достигла конца своего терпения.

“Я только что создал новую учетную запись. Это довольно легко, правда. Многие люди могут иметь одно и то же имя, и один человек может использовать альтернативные IP-адреса, поэтому единственным уникальным идентификатором, который может использовать Facebook, является ваш адрес электронной почты (а затем, конечно же, ваш персональный URL / имя пользователя). Адреса электронной почты не трудно найти, поэтому я использовал альтернативный для новой учетной записи.”

Одна вещь, которая сразу становится очевидной при разговоре с ней, это глубина ее недоверия к Facebook. Несмотря на повторную активацию учетной записи под псевдонимом, она больше не навязчиво играет в игры на Facebook, как раньше, и больше не покупает виртуальную валюту..

“Facebook потерял свой блеск в этот момент. Причина, по которой я никогда больше не играл в игры, заключается в том, что я создал настолько много виртуального кеша, что я был совершенно обескуражен ... Это того не стоило. Это просто не стоило того. У меня были друзья в игре и в реальной жизни так много уровней, что я никогда не догоняю и не могу играть с ними больше”.

“В общей сложности я был на Facebook около 5,5 лет - около 3,5 в моем нынешнем воплощении. Таким образом, стиль Timeline, который они выпустили в прошлом году, не является истинным отражением всего моего существования в Facebook. Я не добавляю никаких вех, потому что не могу быть обеспокоен, если это можно просто удалить по их прихоти. Я не добавляю ничего, что мог бы захотеть сохранить для потомков, если это не будет безопасно сохранено в другом месте.”

Я спросил Амбер, сможет ли она когда-нибудь получить доступ к своей первоначальной учетной записи. “Я никогда не делал”, она сказала. Затем я спросил ее, чувствует ли она себя расстроенной из-за того, что случилось, и как она чувствует себя с Facebook в последующие годы, она сказала это.

“Если вы не платите за что-то, вы - продукт. Вы платите за свой телефон и услугу, но не платите за Facebook. Я потерял много давних старых друзей. Были некоторые люди, с которыми я общался онлайн в течение десяти лет, но наши старые форумы вроде как вымерли с появлением Facebook, поэтому мы перешли к тому, чтобы стать друзьями там. Когда я потерял старый аккаунт, я потерял друзей. Хотел бы я найти их снова, но я обнаружил, что это невозможно без какой-либо другой существующей связи с ними. Я часто думаю о них.”

Ошибка в системе

В некотором смысле вы можете понять, почему Facebook часто допускает такие серьезные ошибки. Он имеет базу пользователей более пятисот миллионов и только пять тысяч сотрудников. Это крупнейшая социальная сеть в мире. Его крупнейший конкурент, Twitter, имеет только четверть миллиарда пользователей.

В результате вы можете почти понять, почему они делают ошибки. Должно быть, это жесткая охрана сообщества из полумиллиарда. Вы можете почти простить их склонность стрелять сначала и задавать вопросы позже.

С учетом сказанного, тем не менее, существует серьезная возможность для улучшения, когда дело доходит до того, как Facebook обрабатывает подозреваемые предполагаемые нарушения их условий обслуживания..

Разговаривая с Марком и Дэном, я заметил, что Facebook был готов заблокировать их аккаунт, несмотря на то, что лично общался с представителями Facebook и предоставил им информацию, касающуюся их подлинной личности..

В результате таких усилий они действительно никогда не должны были удалять свою учетную запись Facebook..

Также совершенно неприемлемо, что Дэн и Амбер еще не восстановили свои учетные записи в Facebook, а Марк смог восстановить свой аккаунт только после общения со СМИ. Действительно, Марк смог говорить со СМИ только потому, что его история была особенно необычной благодаря тому, что он поделился своими именами и фамилиями с одним из самых молодых миллиардеров мира.

Также возникает вопрос об эффективности способности Facebook блокировать подозреваемых мошенников. Несмотря на то, что их учетные записи были удалены, и Дэн, и Амбер смогли открыть новые с минимальными усилиями.

Марку и Дэну сказали, что их учетные записи были заблокированы из-за подозрений в фальсификации личности. В случае с Марком это произошло в результате того, что он поделился именем с основателем Facebook, а в случае с Даном его аккаунт был заблокирован на основании наличия фамилии, которой поделились только с одним другим человеком.

Тем не менее, Эмбер до сих пор не знает, почему ее аккаунт был удален. Если Facebook готов обеспечить соблюдение своих условий обслуживания, он должен быть готов сообщить людям без двусмысленности их предполагаемое нарушение.

Мрачные последствия для административной ошибки

Когда я разговаривал с Эмбер, меня выделяло то, насколько катастрофическим может быть удаление из Facebook..

Ее приостановка почти сорвала кампанию в социальных сетях для крупной многонациональной компании. Это привело к тому, что она потеряла некоторых из своих самых старых друзей. Это привело к потере доверия к институту, который почти все мы используем для управления социальными взаимодействиями..

Если административная ошибка на сайте может привести к тому, что кто-то потеряет старых друзей и, возможно, потеряет их профессиональную репутацию, мы должны поставить под сомнение роль, которую Facebook играет в нашей жизни, и если мы слишком зависим от этого.

Мы обратились к Facebook и попросили их прокомментировать эту историю. Когда их спросили, как они идентифицируют нарушения своих условий обслуживания, они ответили

“Люди сообщают контент или учетные записи в Facebook по ссылкам, которые вы можете найти на каждой странице Facebook. После того, как вы отправите отчет, Facebook рассмотрит проблему и определит, следует ли удалять контент в соответствии с политикой Facebook.”.

Они также сказали, что их политика в отношении людей, которые нарушают их ПС, зависит от конкретного нарушенного правила..

“Если контент нарушает наши правила, мы удалим его. Например, если фотография нарушает наши правила обнаженной натуры, мы удалим ее и сообщим об этом тому, кто ее опубликовал. Если кто-то использует Facebook под ложным именем, мы удаляем профиль.”