Freshdesk Освежающее приложение для службы поддержки для вашего бизнеса [Спонсировано]

Общая идея компании заключается в создании новых клиентов и сохранении существующих. Лучшие компании придерживаются клиентоориентированного кредо. Но держать клиентов счастливыми нелегко. Хорошо отработанная команда поддержки клиентов - это только часть уравнения, которое входит в создание ориентированной на клиента компании.

Чтобы сохранить каждую улыбку нетронутой, вам также нужна техническая помощь. В управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) это происходит в форме решения службы поддержки, которое представляет собой комбинацию бизнес-процесса и программного обеспечения для обработки всех запросов, отзывов и жалоб клиентов. Он начинается с точки присутствия, которая может быть онлайн-форумом или агентом по обслуживанию клиентов в качестве интерфейса клиента, и управляемой программным обеспечением системой отслеживания проблем на бэкэнде. Должно быть, вы слышали такие слова, как чат, поддержка по электронной почте или оформление билетов. Все это входит в решение службы поддержки. Если вы ведете бизнес, Freshdesk облачная система поддержки, на которую стоит обратить внимание.

Freshdesk - Где это вписывается в ваши планы?

Рынок поставщиков справочной службы является крупным, но с несколькими крупными игроками. Сегодня любая компания - большая или маленькая - имеет план управления обслуживанием, нуждается в службе поддержки. Несколько вопросов возникают, когда речь идет о реализации решения -

Это дорого для реализации?

Будет ли это слишком сложно для нашего вспомогательного персонала??

Потребуется ли время для настройки или увеличения?

Будет ли это поддерживать все наши производственные линии?

Идея «Программное обеспечение как услуга» сводит на нет некоторые заботы, и Freshdesk - прекрасный пример модели SaaS. Freshdesk полностью в облаке и предоставляет вашей команде поддержки клиентов круглосуточный доступ из любой точки мира. Вам не нужно быть привязанным к этому приложению. Freshdesk также укрепил каналы поддержки клиентов, включив социальные сети в качестве точки присутствия для обратной связи с клиентами наряду с традиционной электронной почтой и телефоном. Присутствие в Twitter и Facebook позволяет любой компании, использующей Freshdesk, использовать ее как инструмент маркетинга и брендинга..

Привлекательность Freshdesk и то, что я считаю его уникальным торговым предложением, заключается в экономической эффективности различных планов для малых и средних предприятий, которые стремятся предоставить своей команде поддержки клиентов эффективную и простую в использовании службу поддержки. система. Там также довольно уникальный аспект Gamification который мы рассмотрим позже.

Позвольте Службе Поддержки Укорениться

Прежде чем вы начнете чувствовать себя перегруженным идеей использования службы поддержки для вашей небольшой компании, позвольте мне упомянуть, что у Freshdesk есть четыре гибких плана. - Росток, Цветение ($ 19 / месяц или $ 192 / год), Сад ($ 29 / месяц или $ 300 / год), а также Недвижимость ($ 49 / месяц или $ 480 / год). “свежий” имена и планы должны охватывать органический рост вашей компании от стартапа с минимальными требованиями к поддержке до обширного предприятия с продвинутыми потребностями. Вы можете попробовать полнофункциональный Freshdesk с 30-дневной пробной версией, после чего вам необходимо выбрать план.

Росток “свободные навсегда-в-три агентов” План является идеальной отправной точкой для малых предприятий, которые используют электронную почту в качестве основного инструмента поддержки. Другие конкурирующие поставщики услуг даже не предлагают навсегда бесплатный план.

Если ваши требования к поддержке растут, вы можете добавить больше агентов по низкой цене 15 долларов за агента. Еще одна гибкая функция - это пропуск по дням, который позволяет временно назначать кого-то для поддержки всего за 1 доллар в день. Конечно, вы можете перейти на более высокие планы в любое время.

Начни с Freshdesk

Вы можете запустить процесс поддержки клиентов в четыре простых шага. После регистрации и входа в систему вы должны настроить основной адрес электронной почты поддержки, который будет адресом для общения с клиентами..

На втором шаге вы можете добавить трех агентов, если выбрали бесплатный план роста. На третьем этапе вы можете поиграть с внешним видом справочной службы, добавив такие элементы, как логотип, и изменив несколько цветов в теме по умолчанию. На самом деле, если вы заинтересованы, Freshdesk позволяет редактировать файл CSS темы и “марка” внешний вид справочной службы. Это жизненно важно, если вы пытаетесь создать свою компанию как бренд, и вам необходимо последовательно рассматривать все аспекты взаимодействия с клиентами. Одна из предлагаемых функций - это готовая галерея FreshThemes..

На четвертом и последнем шаге настройки добавьте страницы и каналы вашей компании в Facebook и Twitter, которые позволят вам освещать ваши социальные взаимодействия и отвечать на них из справочной службы..

Пилот справочной службы с панели инструментов

Как вы можете видеть на приведенном выше снимке экрана, потоки активности ваших клиентов сопоставляются на панели инструментов для быстрого просмотра..

Система тикетов лежит в основе любого программного обеспечения справочной службы. Freshdesk преобразует каждый входящий запрос от электронной почты, веб-сайта, телефона и социальных сетей в тикеты.

Вот некоторые основные моменты системы продажи билетов Freshdesk:

• Билеты могут быть организованы с настраиваемыми полями, специфичными для вашего бизнеса.
• Настройка уведомлений по электронной почте для билетов и отвечать на них из вашего почтового ящика.
• Задачами службы поддержки и создания новых заявок можно управлять из почтового ящика.
• Автоматическое оформление билетов определяет приоритетность всех заявок на поддержку и назначает их нужным агентам.
• Папка входящих сообщений Freshdesk защищена спам-фильтрами и пользовательскими спам-правилами..
• Билетные решения могут быть преобразованы в централизованную базу знаний для справки.
• База знаний используется Freshdesk, чтобы предложить возможные решения проблем клиентов.
• В Freshdesk каждый агент может использовать свой собственный язык. Freshdesk в настоящее время поддерживает 12 языков.
• Клиенты имеют доступ к порталам самообслуживания, где они могут сами находить решения, взаимодействовать с сообществом и узнавать статус своих билетов..
• Соглашения об уровне обслуживания клиентов (Соглашения об уровне обслуживания) могут быть сопоставлены с билетами, и гарантии клиентов применяются.
• Регистрируйте и генерируйте табели учета и сравнивайте оплачиваемое и неоплачиваемое время, потраченное на автоматическое выставление счетов клиентам..
• Таблицы времени и другие отчеты отслеживания могут быть быстро созданы для оценки производительности.
• Повторяющиеся и общие задачи службы поддержки могут быть преобразованы в автоматические рабочие процессы.

Геймификация является частью поддержки клиентов

Один из наиболее уникальных элементов Freshdesk - аркада поддержки. Работа со службой поддержки изо дня в день может стать довольно обыденной, а поиск значков и трофеев помогает оживить дух соперничества среди агентов. Очки начисляются в зависимости от того, как быстро агент может обработать заявку и решить ее. Бонусные баллы присуждаются для улучшения всестороннего обслуживания клиентов. Пользователь может планировать индивидуальные квесты, которые могут охватывать такие сферы, как более активное участие сообщества. Трофеи, такие как Sharp Shooter, Speed ​​Racer и Happiness Champ, поставлены на карту, и место гордости в таблице лидеров.

Геймификация также является интересным способом повышения производительности при минимальном вмешательстве руководства. Это также, вероятно, лучший способ довести кого-то до требуемого уровня квалификации.

Простота с экономикой

Решительно. Приложение справочной службы покрывает все углы и упаковывает его в очень экономичный пакет. Плюс, если у вас есть небольшой бизнес, их предложение за 0 $ трудно превзойти. Хотя в бесплатном плане функции ограничены, вы можете легко обойтись, предоставив ограниченный набор поддержки клиентов по электронной почте. За кулисами у вас есть тикеты Freshdesk и автоматизированные процессы, чтобы поддержать вас. Поскольку облачное приложение построено на HTML5, агенты поддержки могут использовать его адаптивный интерфейс так же легко, как и в мобильном браузере..

Проходы дня могут помочь вам масштабироваться в чрезвычайной ситуации; поочередно вы можете сразу перейти к другим планам в уровнях. Мне также понравился тот факт, что Freshdesk является платной услугой, которую вы можете отменить, и вы можете отменить ее в любое время (вам будет выставлен счет только за текущий месяц), плюс она позволяет без проблем экспортировать ваши данные. Таким образом, он не заманивает вас в ловушку, если вы недовольны.

В конечном счете, использование решения службы поддержки также зависит от характера бизнеса, его разнообразных продуктовых линеек и лучших практик, которые он хочет внедрить. Гладкий и понятный интерфейс должен помочь любому бизнесу настроить поддержку клиентов с минимальными усилиями.