Изучение алгоритма рейтинга Yelp Как распространяются интернет-мемы

Что бы вы подумали, если бы я сказал вам, что Yelp манипулирует алгоритмом рейтинга, чтобы компании, которые отказываются от рекламы на Yelp, в конечном итоге получали положительные отзывы на сайте “скрытый” из их рейтинга. Недобросовестная! Безобразие! Это действительно то, что многие малые предприятия на Yelp считают, имеет место, но это правда?

В конце апреля с MUO связался небольшой бизнес (небольшой магазин комиксов), которому позвонил торговый представитель Yelp и спросил его, не заинтересован ли он в рекламе на Yelp. Владелец бизнеса отказался от предложения. Через неделю пару положительных отзывов видимо “исчез” с главной страницы - снижение общего балла владельца бизнеса с 4,5 до 3,0. Выбор времени был необычным - совпадение, которое, похоже, стало общей нитью в деловых кругах, когда поднимается тема системы рейтинга Yelp..

Совпадение было настолько необычным, и интернет-мем относительно манипуляций Yelp с его системой рейтингов, настолько яростных по всему Интернету, что стало очевидным полное расследование внутренней работы алгоритма Yelp. Поиск лучших и худших местных предприятий с помощью Yelp Search for Лучший и худший местный бизнес с Yelp и его организацией продаж был в порядке.

В этой статье подробно рассказывается об этом расследовании, начиная с сбора свидетельских показаний о тактике продаж Yelp и о том, как компания манипулирует рейтингами Yelp. За этим последует интервью с Кристен Висенанд, старший менеджер по связям с общественностью Yelp, и Дарнелл Холлоуэй, глава местного бизнеса Yelp в Нью-Йорке. Наконец, вы найдете два коротких интервью с рекламодателями Yelp. В нижней части этой статьи вы сможете решить для себя, является ли этот заговор о манипулировании рецензированием Yelp верным или нет..

Доказательства Манипуляции?

Владелец бизнеса и блогер Клифф Биггерс написал 26 апреля пост в блоге под названием, “Ракетка для защиты от визг”, где он объяснил, что супермаркет Dr. No No Comics & Games в Мариетте, штат Джорджия, некоторое время пользовался рейтингом 4,5 на Yelp, прежде чем он отказался от рекламного предложения от Yelp..

По словам Клиффа, в течение недели несколько законных положительных отзывов клиентов были перенесены в “не рекомендуется” раздел. Удаление оказало такое влияние на рейтинг Yelp магазина, что оно упало на полтора пункта - трагическая потеря для любого бизнеса в зависимости от его рейтинга Yelp за авторитет и авторитет..

Клифф объяснил ситуацию MUO следующим образом:

“Наши рейтинги начали падать на Yelp вскоре после того, как мы отказались от рекламного пакета, который Yelp активно рекламировал нам. Внезапно все наши благоприятные рейтинги были отфильтрованы, и положительные отзывы клиентов оставались на сайте в течение нескольких часов или меньше, прежде чем они тоже исчезли в разделе НЕ РЕКОМЕНДУЕМЫЕ..”

По словам Клиффа, в тот момент, когда он отказался от рекламы на Yelp, со стороны Yelp были предприняты согласованные усилия, чтобы не только понизить рейтинг магазина, но и удержать его путем систематического удаления всех положительных отзывов на “не рекомендуется” раздел.

“Отзывы, которые были на нашей главной странице до того, как мы отказались от рекламы, были перенесены на страницу НЕ РЕКОМЕНДУЕМЫЙ - и с этого момента была согласованная политика блокирования большинства положительных отзывов доктора Нет. Шансы алгоритма, блокирующего почти каждый положительный отзыв, кажутся почти несуществующими.”

Три других бизнеса, представленных на Yelp, которые отказались от рекламы, поделились похожим опытом. Они сделали это анонимно, опасаясь дополнительных атак со стороны команды Yelp, которая, по их мнению, манипулирует отзывами..

Клифф сказал нам, что один владелец бизнеса сообщил:

“Yelp ясно дал понять, что реклама с ними приведет к большему количеству моих положительных отзывов на главной странице..”

Другой ритейлер назвал рекламу Yelp явным вымогательством. Третий продавец сказал Клиффу:

“Когда я сказал им, что не могу позволить себе рекламу, потому что я был новым бизнесом, мои рейтинги начали падать. Я не уверен, смогу ли я остаться открытым, поскольку рейтинги Yelp гораздо сильнее влияют на рестораны, чем на розничные магазины..”

Келли Каландро, владелец коннектикутского ресторана Verace, рассказала Huffington Post в 2012 году, что вскоре после отказа от предложений торговых представителей Yelp по рекламе она увидела, что больше ее положительных отзывов пропало.

Визг - Бизнес Вымогательства?

Еще в 2009 году в местной газете в Окленде, штат Калифорния, была опубликована экспозиция под названием East Bay Express. Во время нашего интервью с Yelp (напечатано ниже) нам сказали, что East Bay Express был “местный таблоид”. Однако, со страницы «О нас», East Bay Express - это просто местная газета, работающая с 1978 года и посвященная “всесторонняя местная отчетность, искусство и освещение столовой.”

Что заставит представителей Yelp описать статью как таковую? Вероятно, статья под названием, “Визг и Бизнес Вымогательства 2.0“, опубликовано 18 февраля 2009 года, в котором подробно изложены многочисленные претензии местных владельцев бизнеса в Окленде, говорящих то же самое о манипулировании отзывами Yelp.

Репортер привел конкретные случаи, когда положительные отзывы исчезли - или появились отрицательные - после того, как владельцы отказались от рекламы.

Самым впечатляющим был тот факт, что репортер East Bay Express получил интервью с бывшим сотрудником контракта Yelp, который рассказал газете, что торговые представители Yelp признались в том, что пообещали перемещать отзывы только для того, чтобы получить рекламную распродажу.

Интервью с Yelp

Чтобы узнать мнение Yelp об этом, мы связались с PR-менеджером Yelp Кристен Висенанд, который связал нас с Дарнеллом Холлоуэем, руководителем отдела по работе с бизнесом Yelp..

Райан: Поэтому я использую Yelp в качестве рецензента, и я заметил, что отзывы часто отталкиваются “Не рекомендуется” раздел, где они не учитываются. Я знаю, что алгоритм рейтинга держится в секрете, но вы, вероятно, можете понять, как некоторые люди начинают верить, что происходят какие-то манипуляции?

Дарнелл Холлоуэй, руководитель отдела по работе с клиентами в Yelp

Дарнелл: На самом деле мы всегда были очень прозрачны в отношении обработки отзывов. Как потребитель, вы хотите, чтобы опыт, который вы читали в Интернете в обзорах, соответствовал тому, что вы испытываете, когда вступаете в этот бизнес. Итак, мы поняли, что должна существовать система, обеспечивающая наиболее полезные и надежные обзоры для аудитории потребителей..

В далеком прошлом, когда мы впервые запустили Yelp, вскоре после этого мы увидели, что наш первый поддельный обзор появился на Yelp. Это не было проблемой, специфичной для Yelp, это было проблемой в Интернете в целом. Это потому, что менталитет с большим количеством владельцев бизнеса там, “Эй, мне нужно получить как можно больше отзывов, поэтому я сделаю все возможное, чтобы повысить свой рейтинг.”

Иногда это, к сожалению, само собой разыгрывается, когда иногда у вас есть компании, которые оценивают себя или дают своим конкурентам отрицательные отзывы, или даже покупают поддельные отзывы. 3 способа выяснить, легитимен ли онлайн-бизнес. В интернет-ритейле хорошо известны. Amazon, Overstock, Newegg и другие продают миллионам людей и считаются заслуживающими доверия. В конце концов, мы все их используем. Но пока эти большие онлайн… Или даже заставить всех своих друзей и семью оставить им пятизвездочные рейтинги.

Райан: Некоторые предприятия фактически атаковали друг друга?

ДарнеллДа, по сей день. Опять же, это не то, что просто происходит на Yelp. Это то, что происходит в Интернете в целом. Итак, мы решили, что хотим иметь платформу, которая была бы действительно полезна для потребителей. Так вот, где эта рекомендация программного обеспечения вступает в игру.

Как это работает, так это то, что это компьютерный алгоритм, который анализирует каждую рецензию, написанную на основе качества, надежности и активности каждого пользователя в Yelp. Таким образом, он может увидеть множество внутренних данных о том, что каждый человек, который пишет рецензии, делает на сайте и каковы его привычки..

Есть три причины, по которым отзывы не рекомендуются. Одним из них является то, что обзоры, очевидно, являются фальшивыми, но также и обзоры, которые указывают на какой-то уклон Например, если мы видим, что несколько аккаунтов пишут обзоры для одного и того же предприятия с одного и того же IP-адреса, эти типы проверок рекомендованы не будут..

РайанТаким образом, если с одного и того же IP-адреса поступило несколько отзывов об одной компании, они автоматически не будут рекомендованы?

Дарнелл: Правильно. Так, например, я знаю парня, который владел автосалоном, и он сказал,, “Вы знаете, что, я думаю, ваше рекомендательное программное обеспечение не работает, потому что все мои последние пятизвездочные обзоры не рекомендуются.” Что ж, мы узнали, что он установил ноутбук на выставочном зале, тот же компьютер, который он использует для входа в учетную запись владельца своего бизнеса, он велел людям сесть, создать профиль Yelp и оставить его пятизвездочным обзор.

РайанТаким образом, в основном вы пытаетесь включить кучу программируемых “датчиков” чтобы определить этот тип поведения?

Дарнелл: Наше рекомендательное программное обеспечение просматривает десятки сигналов на заднем плане. Помимо данных IP-адресов, мы не будем вдаваться в подробности по понятным причинам. Но есть три вещи, на которые мы смотрим. Программное обеспечение для рекомендаций вряд ли порекомендует поддельные или предвзятые отзывы, а также то, что мы называем бесполезными разглагольствованиями или рейвами.

Если кто-то публикует одну негативную или позитивную рейв и на самом деле не работает с сайтом, мы называем этих людей рецензентами. Это не обязательно самый полезный обзорный контент для нашей аудитории потребителей. И, наконец, отзывы, которые приходят от людей, о которых у нас просто нет большой информации.

Вы должны создать профиль, прежде чем создавать обзор, и мы рекомендуем нашим пользователям Yelp оставлять информацию о себе. Если люди не хотят создавать свой профиль или становятся активными членами сообщества Yelp, мы не уверены, что можем рекомендовать отзывы, которые они публикуют на сайте..

Райан: Как вы думаете, возможно ли, что некоторые из этих алгоритмов, которые вы придумали, чтобы идентифицировать эти поведения, потенциально могут избавиться от законных обзоров??

Кристен Висенанд, старший менеджер по связям с общественностью в Yelp

КристенНу, это номер один. Некоторые из этих обзоров совершенно законны, они могут быть не самыми полезными или полезными. Я видел, что у вас был один из ваш Отзывы отфильтрованы по тому, что вы написали, где это не рекомендовано. Я не сомневаюсь, что вы были клиентом в этом бизнесе.

РайанЭто действительно хороший момент. Я работаю в IT. Когда это случилось со мной, я был удивлен. Я был законным клиентом. Я оставил отрицательный отзыв. Это был первый раз, когда я использовал Yelp, и я заметил, что обзор исчез.

Только когда я понял, что у меня была только одна звезда, и что это был мой первый пост, я понял, что это была какая-то программа или алгоритм. Но вы должны понимать, что для кого-то, кто не имеет такого ИТ-образования, это просто манипуляция.

ДарнеллРайан, чтобы быть ясным, хотя, наше рекомендательное программное обеспечение постоянно оценивает информацию, которая у него есть. Так что, если это было причиной того, что ваш отзыв не был рекомендован, потому что вы были просто пользователем, о котором мы мало что знали, со временем, если вы станете более активным участником сообщества Yelp, то есть вероятность что система добавит ваш отзыв в раздел Рекомендуемые отзывы для этого бизнеса.

РайанДа, я понимаю это, и это именно то, что произошло. Но я говорю, что людям очень легко неправильно понять эту систему. Как вы преодолеваете общественное восприятие того, что вы манипулируете отзывами??

ДарнеллНу вот и весь смысл. У нас есть две аудитории на Yelp. У нас есть потребители, и у нас есть владельцы бизнеса. Это может сбивать с толку некоторых владельцев бизнеса, в первую очередь потому, что многие владельцы бизнеса хотят иметь идеальный пятизвездочный рейтинг.

Как я уже упоминал, мы видели, как люди делают все возможное, чтобы повысить свой рейтинг с помощью неорганических средств. Хотя для некоторых из них это может быть неприятно, с другой стороны, потребители продолжают находить Yelp полезным.

Если вы посмотрите на наши цифры, у нас есть 132 миллиона человек, которые теперь приходят на сайт каждый месяц, чтобы посмотреть информацию о местных предприятиях. Таким образом, наша цель действительно сделать так, чтобы потребительский опыт был отличным. Когда люди читают контент на Yelp, мы хотим, чтобы они имели опыт работы в автономном мире, который соответствует тому, что написано на сайте. И мы делаем это.

КристенЕще одно важное замечание: Дарнелл и его коллеги обучают все больше и больше владельцев бизнеса. В области PR мы продолжаем обучать потребителей, работая с такими сайтами, как вы, и публикуя записи в блогах. Там, безусловно, много образования и прозрачности, которые необходимо продолжать.

Когда ты сказал, “Разве вы не видите, как потребители могут быть смущены этим?” - Альтернатива в том, чтобы показать потребителям каждый отзыв то есть на сайте, потребители будут введены в заблуждение этими обзорами и информацией, потому что нас будут переполнять поддельные обзоры, а компании, пытающиеся искусственно завышать свои отзывы, или компании, избивающие конкурентов. Этот контент больше не будет полезен для потребителей.

Продажи и реклама Обработка отзывов?

Райан: Это хороший момент, но другая сторона медали, которая меня смущает, это то, что все эти истории относятся к 2009 и 2010 гг. Было ли что-то происходящее в отделе продаж в Yelp в то время, когда, возможно, продавцы обещали обзор манипуляций, хотя компания это отрицает?

ДарнеллЭто абсолютно не так. История вышла в 2009 году в виде местного таблоида под названием East Bay Express, где они сделали этот сенсационный заголовок под названием “Визг и Бизнес Вымогательства 2.0”, и они рассказали эту историю о бизнесе, делающем эти требования, и это то, что побудило всех этих других людей выйти.

Я думаю, что одна из причин, по которой в это время возникла путаница, заключается в том, что Yelp был все еще относительно новым, и вся концепция сайта обзора, который не отображает 100% своих обзоров, я думаю, все еще была чем-то вроде чужой концепции. , Из-за этого у людей сложилось неправильное представление о том, что история в East Bay Express должна быть правдой, и поэтому эти обзоры не отображаются. Это стало целым интернет-мемом, который с тех пор неоднократно опровергался.

Райан: Развенчан? Есть несколько рекламодателей, которые были названы. Они процитировали бывшего работника контракта Yelp, делающего эти требования. Даже сами предприятия были названы в статье. Вы говорите, что все эти люди лгали?

Дарнелл: Вот в чем дело. Претензии, предъявленные в суде, неоднократно отбрасывались из-за отсутствия доказательств. Гарвардская школа бизнеса провела независимое исследование, которое самостоятельно приняло решение, посмотрев на наше рекомендательное программное обеспечение, что между рекламодателями и не рекламодателями не существует различий в том, как программное обеспечение действует на нашем сайте. И, наконец, каждый может найти себя и найти рекламодателей на Yelp с отрицательными отзывами. Возникает вопрос: если у этих рекламодателей была волшебная кнопка, чтобы убрать все их негативные отзывы, почему они не используют ее? Ответ в том, что он не существует.

** Примечание автора: исследование Гарварда было на самом деле, чтобы определить, сколько мошенничества с проверкой со стороны предприятий происходило в Yelp. Раздел о рекламе вообще не был предметом исследования. На самом деле, исследователи отметили в отчете:

“В-третьих, наш тест, очевидно, не имеет никакой силы для выявления дискриминации, не связанной с изменением решений. Поэтому, хотя наш анализ дает некоторые убедительные доказательства против теории, что Yelp одобряет рекламодателей, мы подчеркиваем, что она не является ни исчерпывающей, ни убедительной. Это выходит за рамки этой статьи и выходит за рамки нашего набора данных, чтобы оценить все способы, которыми Yelp мог бы отдать предпочтение рекламодателям.”

Дарнелл: К вашему другому замечанию о продавцах. Если бы кто-то из наших менеджеров по продажам делал подобные заявления, этот человек был бы уволен. Во-вторых, наша команда по продажам не имеет никакого контроля над просмотром контента на нашем сайте, и мы делаем это нарочно, потому что мы хотим избежать любых конфликтов интересов. Если кто-то покупает рекламу на нашем сайте, он получает только поисковую рекламу и платные обновления на своих страницах, такие как видеоплеер и слайд-шоу с фотографиями..

Райан: Были люди по продажам Когда-либо занимаясь этим видом деятельности на Yelp?

Джереми Стоппельман - генеральный директор Yelp

ДарнеллНет, никогда не было никаких доказательств того, что это произошло. Итак, одна из вещей, которые наш генеральный директор сказал, когда несколько месяцев назад проводил Reddit AMA, заключалась в том, что мы - большая компания, и у нас более 1000 продавцов, звонящих в бизнес..

Возможно ли, что мошеннический продавец мог бы сказать что-то подобное потенциально? Может быть. Но если бы они это сделали, и если бы их когда-либо поймали, их бы уволили, и у них не было бы возможности выполнить это обещание. Но там было нет доказательств предположить, что на самом деле произошло. Что мы экстраполируем из всей этой ситуации, так это то, что одна статья привела к путанице в отношении процесса, с помощью которого мы рекомендуем и не рекомендуем обзоры. Тогда произошел такой вид интернет-мема Woozle Effect.

КристенЯ думаю, что может даже случиться, что бизнес даже не знает, что у них есть листинг Yelp, пока они не получат тот звонок от продавца. Таким образом, они отказываются от рекламы. Они думают про себя, “Мне не нужно платить за это. Я просто собираюсь попросить мою маму, двоюродного брата, моих друзей оставить положительные отзывы.” Затем они внезапно осознают, что все эти тяжелые усилия они затратили на то, чтобы запросить эти обзоры или, возможно, написать их для себя - все они “исчезающий”. Затем они делают корреляцию, что все это произошло так как они отказались от рекламы.

Внутренняя политика и конфликт интересов

Райан: Есть ли у вас какие-либо внутренние политики для ваших сотрудников, если они противоречат интересам, когда они проводят свои личные проверки вне их работы в Yelp??

ДарнеллАбсолютно Никто из наших сотрудников по продажам не имеет права писать отзывы для любого бизнеса на Yelp. Это жесткая политика. Помимо этого, мы проделали большую работу с точки зрения контроля качества, чтобы удостовериться, что наш торговый персонал обучен уважению владельцев бизнеса в первую очередь, а также чтобы убедиться, что они продают вещи, которые они могут доставить, что снова это поиск рекламы и платные обновления на их странице бизнеса.

КристенМы также отмечаем, что в контракте, который подписывают все владельцы бизнеса, когда они подписываются на рекламу, нет никакой связи между рекламой и контентом в Yelp. Вы также должны отметить во всех списках предприятий, что он говорит, “Ваше доверие - наша главная забота, поэтому компании не могут платить за изменение или удаление своих отзывов..” Итак, мы хотим быть очень прозрачными, чтобы здесь не было никакой связи между оплатой рекламы и получением онлайн-обзоров..

Райан: Компаниям также не разрешено иметь один спонсируемый отзыв, который они могут выбрать, чтобы быть перечисленным вверху на своей странице?

ДарнеллДа, это была особенность, которую мы удалили в 2010 году. Она называлась “Любимый отзыв”, и это означало, что им было разрешено выбрать один из своих обзоров, который, по их мнению, был их лучшим, и выделить его вверху своей страницы. Это не повлияло на их общий рейтинг и не повлияло на то, как были заказаны другие обзоры. Но мы обнаружили, что это не был один из самых полезных рекламных инструментов, и я думаю, что это также часть того, откуда возникла эта путаница, когда речь заходит об этом меме о манипулировании отзывами..

РайанТаким образом, удаление этой функции было напрямую связано с плохой рекламой, которая продолжалась, начиная с 2009 года.?

ДарнеллДа, мы удалились после того, как эта история вышла. Мы чувствовали, что это могло быть частью того, откуда эта путаница.

Представители Yelp были очень откровенны и откровенны в этом обсуждении, и не без причины. Эти теории заговора годами были бельмом на глазу компании. На самом деле, они даже опубликовали страницу, посвященную доказательству того, что “Деньги не покупают ничего, кроме рекламы”.

Правда? Интервью с Square Moovers

С другой стороны этой дискуссии есть претензии и свидетельства (свидетельские показания) от нерекламских рекламодателей, которые утверждают, что сотрудники отдела продаж не только сказали, что Yelp будет манипулировать отзывами, но и что после отказа от рекламы позитивные взгляды фактически манипулировались..

Есть очень четкие заявления представителей Yelp, которые сейчас категорически отрицают такие вещи, утверждая, что это недоразумение со стороны владельцев бизнеса, которые не до конца понимают, что делает рекомендательное программное обеспечение. Чтобы замкнуть круг, мы решили поговорить с двумя компаниями, которые активно рекламируют Yelp..

Первым рекламодателем был Уэйд Ломбард, владелец Square Cow Moovers из Остина, штат Техас.

Райан: Как долго ваш бизнес присутствовал на Yelp?

Уэйд: 5 лет (прибл.)

Райан: Как долго вы были на Yelp, прежде чем решили инвестировать в рекламу??

Уэйд: 1,5 года (приблизительно)

Райан: Как только вы приобрели рекламу в Yelp, вы сразу заметили повышение или понижение рейтинга Yelp??

Уэйд: И да и нет. Да, потому что это, кажется, немного подхватило. Тем не менее, это не было мгновенным успехом. Некоторое время мы чувствовали, что Yelp платит за себя, но не делает намного больше. Примерно через 6 месяцев мы достигли переломного момента, и казалось, что нам звонили те, кто нашел нас на Yelp. Ну, как только мы обслужили этих людей, они вернулись и “взвизгнул” нас. Тогда больше людей читали о нас на Yelp, они использовали нас, и Yelped нас. Дальше и дальше.

Райан: Через некоторое время после рекламы в Yelp вы в конечном итоге увидели увеличение или снижение рейтинга Yelp??

Уэйд: Наш первый обзор Yelp Наконец-то вы можете опубликовать обзоры Yelp с Android-устройств. Наконец-то вы можете опубликовать обзоры Yelp с Android-устройств. Yelp наконец-то обновил свое Android-приложение, чтобы пользователи могли публиковать отзывы. Ранее пользователи могли только публиковать советы или черновики отзывов на своих мобильных устройствах. была одна звезда Это было ужасно. Это испугало нас. Мы сразу поняли, что нам нужно сосредоточиться на онлайн-обзорах потребителей. Как только мы сосредоточились на этом аспекте нашего бизнеса, отзывы начали складываться, в основном хорошие, но некоторые не очень хорошие. Мы считаем, что это было направлено на обеспечение высокого уровня обслуживания и исполнения, что привело к положительным рейтингам.

Райан: Что вы получаете в обмен на ваши инвестиции в рекламу Yelp?

Уэйд: Телефон для звонка. Это то, что все бизнес должен хотеть от маркетинговых инвестиций. Неважно, насколько крутой дизайн, насколько яркой или новой может быть идея. Это должно “пошевелить иглой”, что приводит к увеличению качества ведет.

Райан: Некоторые не рекламодатели утверждают, что Yelp манипулирует рейтингами компаний, которые предпочитают не рекламировать. Известно ли вам об этом заявлении, и знаете ли вы каких-либо коллег или другие компании, которые утверждают, что то же самое?

Уэйд: Вам бы пришлось жить в пещере, чтобы не слышать эти слухи. За последние несколько лет я много думал об этом и размышлял. В конце концов, я на 100% не согласен с этой теорией. Компании, которые действительно стремятся предоставить уникальный опыт с удивительным обслуживанием в сочетании с точным исполнением, всегда, кажется, преуспевают в Yelp.

На тявканье, с локбастерами

Наше следующее интервью было с Джей Софером, владельцем Lockbusters of New York.

Райан: Как долго ваш бизнес присутствовал на Yelp?

Джей: Чуть более пяти лет.

Райан: Как долго вы были на Yelp, прежде чем решили инвестировать в рекламу??

Джей: В течение шести месяцев активности на Yelp.

Райан: Как только вы приобрели рекламу в Yelp, вы сразу заметили повышение или понижение рейтинга Yelp??

Джей: Я сразу заметил рост бизнеса, обзоров и рейтингов. Реклама поставила меня перед многими другими Yelpers и потенциальными рецензентами. Я уже генерировал хорошие отзывы с моим ограниченным воздействием. Реклама вывела мою компанию из небольшого локализованного района в три района Нью-Йорка.

Райан: Через некоторое время после рекламы в Yelp вы в конечном итоге увидели увеличение или снижение рейтинга Yelp??

Джей: Это был последовательный рост рейтинга и отзывов. Я поддерживаю пятизвездочный рейтинг в течение нескольких лет. Это во многом связано с тем, сколько Yelpers передо мной, и как они делятся своим положительным опытом.

Райан: Что вы получаете в обмен на ваши инвестиции в рекламу Yelp?

Джей: В настоящее время я зачислен в самый высокий рекламный пакет. 90% моих клиентов (новых клиентов) приходят через Yelp. Валовой доход моей компании составляет полмиллиона в год.

Райан: Некоторые не рекламодатели утверждают, что Yelp манипулирует рейтингами компаний, которые предпочитают не рекламировать. Известно ли вам об этом заявлении, и знаете ли вы каких-либо коллег или другие компании, которые утверждают, что то же самое?

Джей: Я слышал о многих интересных легендах, циркулирующих в мире бизнеса. Я считаю, что большинство из них смешно. По моему мнению, владельцы бизнеса склонны отвлекать как можно больше вины за свою плохую деловую практику.

Визг имеет мало общего с тем, как они принимаются. Обслуживание клиентов и взаимодействие с Yelpers означает все. Тем не менее, я полностью понимаю реакцию на “обзор на основе рынка” Это был шок для владельцев бизнеса, которые добились успеха до его создания. Я не думаю, что они понимают, какую ответственность они должны сейчас взять на себя за свою деловую практику, особенно в отношении обслуживания клиентов. Игра изменилась, так развивайся или умри.

Что ты думаешь?

Номера для рекламодателей говорят, что игра манипулирования обзором несправедлива на Yelp. Yelp утверждает, что нет игры для начала. Наконец, рекламодатели Yelp говорят, что, несмотря на то, что после рекламы они получали все больше и больше отзывов, это объясняется тем, что на сайте Yelp больше внимания уделяется, а также благодаря большей ориентации на деловую практику. 6 Бесплатные руководства для социальных сетей. Все владельцы бизнеса должны прочитать. 6 Бесплатные социальные сети. Руководства по средствам массовой информации должны прочитать все владельцы бизнеса Если вы ведете бизнес и хотите поднять свои усилия в области социальных сетей на новый уровень, вы хотите скачать и прочитать эти бесплатные руководства. и обслуживание клиентов.

Как вы думаете? Какой случай является наиболее убедительным? Является ли теория заговора манипулированием рекламой Yelp именно этим - заговором? Или в этом может быть доля правды? Как и в случае с секретным алгоритмом поиска в Google или секретным рецептом полковника в KFC, ответы спрятаны за закрытыми дверями. Таким образом, мы никогда не узнаем наверняка.

Изображение предоставлено: Friendly Callcenter через Juniart в Shutterstock, Изображение через профиль Кристен Висенанд Linkedin, Изображение через профиль Darnell Holloway LinkedIn, Изображение через профиль LinkedIn Джереми Стоппельмана, Фото L Video and Shutterstock.com, изображение Джея Софера любезно предоставлено Lockbusters