Edmund Richardson
0 
2163
482
Если есть какая-то вещь, которую любой бизнес может сделать, чтобы значительно улучшить свою клиентскую базу и увеличить их чистую прибыль, это обслуживание клиентов. Быть там, когда люди нуждаются в вашей помощи, - это, вероятно, один из самых эффективных способов развить своих последователей, завоевать доверие новых клиентов и снова и снова доказывать, что у вас есть то, что им нужно.
Одно из приложений, о которых я писал на ранних этапах, касалось, фактически, продажи исключительно компьютерных услуг веб-поддержки, используя LiveZilla «Как заработать деньги, продавая онлайн-поддержку ПК», используя LiveZilla «Как зарабатывать деньги, продавая онлайн-поддержку ПК», используя систему чата LiveZilla. LiveZilla - это фантастика, но если вы просто хотите предложить простой и бесплатный интерфейс чата между посетителями вашего сайта и персоналом службы поддержки, это немного излишне. Тим рассказал о Zopim, который является отличным сервисом для использования, если у вас нет собственного веб-сервера, или если вам действительно не нужно ваше собственное выделенное решение все время.
С другой стороны, если у вас есть собственный сервер и вы хотите иметь собственную систему онлайн-чата, где вы можете мгновенно предлагать посетителям своего сайта обслуживание клиентов - тогда Mibew - это именно то, что вам нужно..
Мгновенное обслуживание клиентов в режиме реального времени
LiveZilla на самом деле немного пугала - система была довольно сложной и действительно предлагала слишком много наворотов для простого, небольшого интерфейса с случайными клиентами. Mibew хорош, потому что он основан на PHP / MySql, и поэтому установка и настройка практически идентичны быстрой и простой установке, к которой вы можете привыкнуть с WordPress. Просто сохраните все файлы из пакета Zip в подкаталог на своем веб-сервере, настройте быструю базу данных MySql с пользователем, имеющим полный доступ администратора, а затем отредактируйте файл config.php в каталоге / libs с этими подробностями. Наконец, откройте файл index.php в каталоге / install, и вы увидите следующий экран.
Верьте или нет, вы почти закончили. Этот первый шаг мастера - быстрая проверка, чтобы убедиться, что у вас установлены все правильные версии PHP и MySql. Как только это подтвердится, просто нажмите на “Создать необходимые таблицы” двигаться дальше.
Если пользовательские разрешения, которые вы создали, были в порядке, то этот шаг также должен быть выполнен без проблем. Теперь, когда все таблицы созданы и заполнены, система Mibew полностью установлена на вашем веб-сервере. Вы увидите экран входа в систему - просто сначала войдите, используя “админ” ID без пароля.
Зайдя на сайт, вы окажетесь в главном меню. Как видите, с этой системой все довольно просто. Здесь нет сложных или запутанных настроек - это просто система чата, которая соединяет ваших онлайн-посетителей с вами каждый раз, когда вы входите в систему..
Если вы нажмете на “операторы“, Вы сможете добавить столько новых агентов поддержки клиентов, сколько захотите. Здесь также можно настроить разрешения, добавив или ограничив то, что они могут делать или видеть при входе в систему поддержки Mibew..
Еще одна приятная особенность, если вы нажмете на “Консервированные сообщения” опция меню. Здесь вы можете накапливать целую коллекцию ответов, которые, по вашему мнению, вам приходится часто вводить во время чатов с клиентами. Во время чата эти стандартные сообщения отображаются в раскрывающемся списке (который я покажу вам ниже). Это может сэкономить время во время онлайн-чата, когда вы пытаетесь решить проблему и одновременно общаться в чате..
Наконец, есть “настройки” область, которая позволяет вам настраивать такие вещи, как название компании, отображаемое в сеансе чата, хотите ли вы отображать опрос перед покупкой для клиентов, и, конечно, в разделе “Предварительный просмотр тем” Вы можете выбрать из короткого списка различных тем для сеанса чата.
Нажмите на код кнопки в главном меню, чтобы получить код веб-страницы, который вы можете вставить на свой сайт, чтобы посетители могли открыть окно чата с вашими живыми агентами (или вами). Когда посетители нажимают на эту кнопку, им нужно, по крайней мере, ввести свое имя или, если вы выбрали включение предварительного опроса, тогда им также необходимо заполнить это поле, прежде чем они смогут общаться с кем-либо..
То, что вы видите в окне чата с посетителем, немного отличается от того, что они видят. Во-первых, у вас будет опция внизу окна чата, чтобы выбрать из списка консервированных сообщений, чтобы сэкономить немного времени во время чата. Вы также можете нажать фиолетовую кнопку в верхней части окна чата, чтобы переслать клиента одному из других доступных операторов..
Как вы можете видеть ниже, то, что посетитель видит на своем конце, немного отличается. Там нет консервированных сообщений, и фиолетовая кнопка в этом случае позволяет им переслать сеанс чата на свой адрес электронной почты для своих собственных записей.
В целом, мне действительно нравится система поддержки Mibew с открытым исходным кодом, потому что она так быстро настраивается на вашем веб-сервере и так проста в использовании. Менее чем за тридцать минут вы можете иметь на своем веб-сайте полнофункциональную автономную систему поддержки клиентов с минимальной работой с вашей стороны..
Вы хотите установить лучшую связь с вашими клиентами или посетителями сайта? Дайте Mibew шанс и дайте нам знать, как это сработало. Вам нравится система, или есть что-то, что вы бы изменили? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже.