William Charles
0 
3476
227
Попытка заработать деньги, предлагая техническую поддержку с помощью вашего собственного малого бизнеса по модернизации и ремонту ПК, не совсем легка. В области компьютеров так много людей думают, что они знают, как решить проблемы с компьютером, что в большинстве семей всегда есть один или два “эксперты” что все обращаются за компьютерной поддержкой.
Это означает, что к тому времени, когда проблема доходит до вас, она становится настолько плохой - и, возможно, кто-то настолько испортил компьютер - что восстановление превратится в главный кошмар.
Предложение технической поддержки должно включать в себя нечто большее, чем просто решение кризиса для людей. Это всегда будет частью этого, но это также означает, что вы должны информировать своих новых клиентов о ценности долгосрочной перспективы. “контракт поддержки” для их компьютеров, а также важность регулярной программы профилактического обслуживания.
Как только они поймут, что отсутствие поддержки их компьютеров в долгосрочной перспективе обойдется им гораздо дороже, вы сможете предложить им свое меню услуг технической поддержки. Что могут включать в себя эти услуги?
В этой статье я расскажу о 5 действительно крутых услугах технической поддержки, которые вы можете предложить своим клиентам, которые не только будут предлагать вам регулярный ежемесячный доход от контрактов на техническое обслуживание, но также помогут вам получить преимущество в конкурентной борьбе..
Выдержите конкуренцию с полезной удаленной поддержкой
По данным Бюро статистики труда США, среднее количество компьютеров в типичном американском домашнем хозяйстве почти удвоилось с 2000 по 2008 год. Это означает, что в каждой семье больше компьютеров и больше спрос на эти компьютеры для выполнения таких важных домашних обязанностей, как оплачивать счета или работать.
В наши дни, когда семья теряет компьютер или * задыхается * доступ в Интернет - это больно.
Скорее всего, для гуру технической поддержки есть ниша, которая может ее заполнить. Конечно же, в вашем районе есть семьи, которым было бы полезно иметь парня из службы технической поддержки, не только доступного, когда дела идут плохо, но и доступного, чтобы убедиться, что все всегда идет хорошо.
Регулярное обслуживание ПК
Наиболее важной услугой, которую вы можете предложить своим клиентам, является регулярное обслуживание и чистка их компьютерных систем. Да, это означает, что вы должны загрузить мобильную версию своего любимого антивируса. 10 лучших бесплатных антивирусных программ. 10 лучших бесплатных антивирусных программ. Независимо от того, какой компьютер вы используете, вам нужна антивирусная защита. Вот лучшие бесплатные антивирусные инструменты, которые вы можете использовать. и антивирусные приложения для регулярного запуска в этих системах. Тем не менее, это также означает, что вы должны регулярно “убирать” эти компьютеры с обычными мусорными файлами с использованием таких программ, как CCleaner или BleachBit.
CCleaner Оптимизируйте свою систему для наилучшей работы с CCleaner Оптимизируйте свою систему для наилучшей работы с CCleaner За последние два года CCleaner немного изменился с точки зрения номеров версий… до версии 3.10 на момент написания этой статьи , Хотя визуально программа практически не изменилась (это… отличное программное обеспечение, но я должен признать, что мне действительно нравится BleachBit и я считаю, что он должен быть частью любого арсенала технической поддержки.
BleachBit просто замечателен, когда речь заходит о количестве приложений, о которых он заботится, таких как Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR и многих других. Он выполняет глубокое сканирование и окажет огромное влияние на производительность систем, которые не очищались в течение длительного времени..
Предложение удаленного мониторинга состояния ПК
Представьте, что ваши клиенты получили телефонный звонок однажды ночью, и вы были на другом конце линии, сообщая им, что вы обнаружили проблему с их домашним офисным ПК, и что вы хотели бы, чтобы их разрешение было сделать служебный вызов, чтобы удалить Вирус.
Разве они не будут впечатлены? На самом деле, большинство людей действительно не хотят беспокоиться о том, что их компьютер не содержит вирусов или заражен вредоносным ПО, а некоторые люди даже игнорируют все предупреждающие сообщения, которые появляются, когда они заражены. Не всегда им все равно, просто они не понимают, что происходит. Однако с помощью приложения с открытым исходным кодом PCNetMonitor вы можете удаленно контролировать компьютеры вашего клиента на предмет нечетных скачков обработки или проблем с памятью, что указывает на проблему.
PCNetMonitor использует команды WMIC для удаленного получения статистики и информации о производительности с удаленного компьютера, поэтому вам необходимо убедиться, что вы можете получить доступ к ПК через клиентский маршрутизатор и что у вас есть учетная запись, настроенная с правами администратора для выдачи команд WMIC на этом компьютере.
Лучшая часть PCNetMonitor состоит в том, что вы можете регистрировать информацию с компьютеров и выводить ее в файл журнала Excel, где вы можете выполнить анализ этой статистики и найти любые явные признаки проблем..
Поддержка по телефону
Предоставление поддержки по телефону своим клиентам не означает, что вам нужно установить какое-то дорогое решение VoIP, все, что вам действительно нужно сделать, это просто подписаться на Google Voice 5 интересных вещей, которые вы можете сделать с помощью Google Voice 5 интересных вещей, которые вы можете сделать с помощью Google голос .
Когда вы вошли в свою учетную запись Google Voice, просто перейдите в настройки и “группы” и убедитесь, что вы включили свой “мобильный” звонить при поступлении входящих звонков.
Если у вас есть блог WordPress, вы можете установить плагин Google Voice CallMe, чтобы встроить кнопку вызова Google Voice прямо в ваш блог, выделив встроенный текст в плагине и вставив его прямо в код виджета вашего сайта..
Теперь на вашем сайте технической поддержки вы можете иметь “Позвоните мне” кнопка, с которой ваши клиенты могут связаться с вами напрямую через ваш телефон, когда у них возникнут проблемы с технической поддержкой.
Очевидно, что вы включили плату за техническую поддержку по вызову в контракт на техническое обслуживание.
Предложить онлайн-чат
Другой услугой, которую вы могли бы предложить своим клиентам, является доступ к живому техническому специалисту через Интернет, когда у них есть какие-либо вопросы или проблемы. Очевидно, что за такую услугу вы бы взяли дополнительную плату, но есть много людей, которые хотели бы, чтобы у них на руках был технический гуру. Я рассмотрел одну услугу, которую вы можете установить на своем веб-хосте, для этого называется LiveZilla. Как зарабатывать, продавая онлайн-поддержку ПК, используя LiveZilla. Как зарабатывать, продавая онлайн-поддержку ПК, используя LiveZilla, которая является потрясающей службой онлайн-чата..
То есть до тех пор, пока я не обнаружил предложение Mibew Live, бесплатную онлайн-поддержку клиентов на вашем веб-сайте с предложением Mibew Live, бесплатную онлайн-поддержку клиентов на вашем веб-сайте, с помощью Mibew Live. Это обслуживание клиентов. Если у вас есть собственный сервер, и вы хотели бы иметь свой…, который еще проще в установке и использовании.
Приятной особенностью Mibew Live является то, что интерфейс для ваших пользователей действительно прост в использовании, а интерфейс для вас, как сотрудника службы технической поддержки, повысит вашу эффективность, позволив вам заранее запрограммировать часто вводимые ответы или объяснения. Таким образом, если вы будете получать одни и те же вопросы снова и снова, вы получите набранное объяснение, готовое для нажатия одним нажатием кнопки..
Удаленное управление клиентским ПК
Очевидно, что наиболее часто используемым инструментом в качестве технического специалиста по удаленной поддержке будет возможность удаленного подключения к ПК клиента и либо решение проблемы из вашего собственного офиса, либо обучение клиента тому, как что-то делать..
Мы рассмотрели тонну приложений удаленного управления здесь, в MUO, в том числе Netviewer и Instant Housecall, но я думаю, что большинство читателей согласны с тем, что одним из лучших бесплатных приложений удаленной поддержки является TeamViewer Обеспечение удаленной помощи и проведение совещаний с использованием TeamViewer 7 Обеспечение удаленного доступа. Помощь и проведение совещаний с использованием TeamViewer 7 По мере развития интернета появляется все больше инструментов, которые помогают друг другу распространять информацию. Существует довольно много продуктов, которые делают презентации на расстоянии, а другие могут… .
Это приложение позволит вам быстро взглянуть на компьютер вашего клиента, когда он вам позвонит, или поболтать с вами о какой-то странной проблеме, которая может у него возникнуть. В девяти случаях из десяти проблема на самом деле не проблема, это просто человек, неправильно понимающий, что именно делает их компьютер. Быстро подключившись и показав им, что происходит и почему, вы станете ценным человеком, от которого они будут зависеть от руководства и поддержки, когда они находятся на своем компьютере..
Помните, что если вы используете TeamViewer как часть своего бизнеса, поступайте правильно и покупайте коммерческую копию.
То, во что это превращается, - это надежный клиент, который гарантированно продлевает свой контракт на поддержку с вами каждый год, потому что в конечном итоге техническая поддержка сводится не только к решению проблем с компьютером. Речь идет о помощи людям в полной мере использовать все, что компьютеры могут сделать для них.
Вы техник удаленной поддержки или у вас есть компания, занимающаяся модернизацией и ремонтом компьютеров? Вы когда-нибудь использовали какое-либо из этих приложений или у вас есть свои рекомендации? Поделитесь своим советом в разделе комментариев ниже.
Изображение предоставлено: алюминиевая клавиатура Изображение через Shutterstock